Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Google rozszerza pilotaż funkcji AI-wiadomości w Profilu Firmy. Klienci piszą do firmy z wyników Search i Maps w aplikacji SMS swojego telefonu, a agent AI odpowiada na rutynowe pytania bezpłatnie. Komunikat nie podaje liczby firm ani krajów, w których funkcja jest już dostępna.
Najważniejsze
- Klienci mogą pisać do firmy z Search i Maps w natywnej aplikacji wiadomości telefonu.
- Agent AI odpowiada na rutynowe pytania. Pytania, na które nie zna odpowiedzi, przekazuje właścicielowi.
- Właściciel może przejąć rozmowę w dowolnym momencie. Wszystkie wiadomości są widoczne w Profilu Firmy.
- Agent działa tylko dla klientów z sieciami i telefonami obsługującymi RCS.
Jak działa funkcja
Agent AI odpowiada na pytania typu „jakie są dzisiejsze specjały” lub „czy mogę zarezerwować stolik na sobotę”. Google podało przykład restauracji: agent wyświetla pozycje menu ze zdjęciami i cenami, a następnie proponuje wolne terminy rezerwacji. Gdy agent nie zna odpowiedzi, przekazuje rozmowę właścicielowi firmy.
Włączenie funkcji wymaga przejścia przez ekran powitalny w Profilu Firmy. Po włączeniu w profilu pojawia się czerwona kropka przy sekcji Wiadomości. Obserwatorzy branży zalecają przed włączeniem zaktualizowanie menu, godzin otwarcia i usług, ponieważ agent odpowiada na podstawie danych z profilu.
Zasięg, koszty i status wdrożenia
Funkcja jest bezpłatna dla firmy. Agent AI działa wyłącznie dla klientów korzystających z sieci i telefonów obsługujących RCS. Pozostałe wiadomości trafiają bezpośrednio na telefon firmy, a przy nich mogą obowiązywać standardowe stawki.
| Sytuacja klienta | Co się dzieje z wiadomością |
|---|---|
| Telefon i sieć obsługują RCS | Odpowiada agent AI. Rozmowę może przejąć firma. |
| Telefon lub sieć bez RCS | Wiadomość trafia na telefon firmy. Mogą obowiązywać standardowe stawki. |
Informacje pochodzą z e-maila wysłanego do części firm, zrzutów ekranu oraz wpisów użytkowników w mediach społecznościowych. Google nie opublikowało w materiałach źródłowych oficjalnego komunikatu o zakresie wdrożenia. Według obserwatorów branży funkcja pojawiła się wcześniej, w czerwcu 2026 roku, a od tego czasu Google wprowadziło do niej zmiany. Komunikat nie podaje, jakie to zmiany.
Co to oznacza w praktyce
Firmy lokalne, które mają Profil Firmy, powinny sprawdzić aktualność menu, godzin, usług i cen. Restauracje i firmy przyjmujące rezerwacje powinny ustalić, kto odpowiada na pytania przekazane przez agenta i w jakim czasie. Właściciele w Polsce powinni sprawdzić, czy w ich Profilu Firmy pojawia się sekcja Wiadomości. Komunikat nie podaje, do kiedy funkcja trafi do wszystkich firm.
Zanim włączysz AI-wiadomości, zaktualizuj menu, godziny i usługi w Profilu Firmy. Agent odpowiada wyłącznie na podstawie tych danych, a rozmowę możesz w każdej chwili przejąć.
Komentarz redakcji Info24
Czytaj także
- Google dodaje restauracjom wybór platform zamówień w Profilu Firmy
- Google testuje nowe raporty w Profilu Firmy: opinie, odbiorcy, trendy
- Profil Firmy w Google: 8 kroków, by pojawić się w mapach
Najczęstsze pytania
Czy AI-wiadomości w Profilu Firmy Google są bezpłatne?
Tak, agent AI odpowiada na rutynowe pytania klientów bez opłat dla firmy, według komunikatu przekazanego firmom w zaproszeniu do pilotażu. Przy wiadomościach, które nie korzystają z RCS, mogą obowiązywać standardowe stawki operatora. Komunikat nie precyzuje wysokości tych stawek.
Kto może pisać do firmy przez AI-wiadomości?
Funkcja działa dla klientów, których sieć i telefon obsługują RCS. Pozostałe wiadomości trafiają bezpośrednio na telefon firmy. Komunikat nie podaje pełnej listy obsługiwanych sieci.
Czy właściciel firmy może przejąć rozmowę z agentem AI?
Tak, agent przekazuje pytania, na które nie zna odpowiedzi, a właściciel może przejąć rozmowę w dowolnym momencie. Wszystkie wiadomości są widoczne w Profilu Firmy. Komunikat nie podaje, czy funkcja jest już dostępna w Polsce.
