SentiOne, firma specjalizująca się w automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem zaawansowanej sztucznej inteligencji, wprowadza nową funkcję Multilanguage, która umożliwia wielojęzyczną interakcję z chatbotami. Firma polska, znana z wsparcia dla firm w obszarze automatyzacji obsługi klienta, wychodzi naprzeciw oczekiwaniom globalnej klienteli, dodając nowe języki do swoich botów, m.in. włoski, francuski, portugalski i niderlandzki. Dzięki technologii NLU (Natural Language Understanding), boty te potrafią identyfikować język rozmowy użytkownika, nawet jeśli ten zmienia go w trakcie interakcji. Rozwiązanie to może znacząco wpłynąć na efektywność komunikacji, zwłaszcza w branżach związanych z turystyką, gdzie różnorodność językowa klientów jest wyraźnie zauważalna.
Zgodnie z badaniami, konsumenci często preferują rozwiązywanie problemów samodzielnie, a blisko 90 procent z nich oczekuje odpowiedzi na swoje zapytania w ciągu godziny. Sztuczna inteligencja, w tym boty, stanowi rozwiązanie w tym kontekście. Bots są w stanie obsługiwać wiele rozmów jednocześnie, są dostępne 24 godziny na dobę i nie męczą się powtarzaniem tych samych informacji.
Agnieszka Uba, Head of Marketing – Automate w SentiOne, podkreśla, że boty to ogromne wsparcie dla działów obsługi klienta, a nowa funkcja wielojęzyczności jest szczególnie korzystna dla branż takich jak turystyka, gdzie interakcja w wielu językach jest nieunikniona.
SentiOne skupia się na dostarczaniu wartościowych produktów, a wprowadzenie wielojęzyczności do botów jest kolejnym krokiem w zapewnianiu zadowolenia klientów. Badania wykazują, że firma WestJet, linia lotnicza z Kanady, odnotowała 24-procentowy wzrost poziomu zadowolenia klientów po wdrożeniu wielojęzycznego bota zarządzającego rezerwacjami klientów oraz dostarczającego informacje i rekomendacje dotyczące podróży. Inny przykład to francuska sieć hoteli Victoria Garden, gdzie chatbot osiągnął poziom satysfakcji klientów na poziomie 97 procent.
Branże takie jak biura podróży, hotele i linie lotnicze zyskują znacząco dzięki wielojęzycznym botom, które pozwalają klientom komunikować się w ich własnym języku. To prowadzi do oszczędności kosztów, zwiększenia wydajności operacyjnej i uzyskania przewagi konkurencyjnej.
Boty SentiOne potrafią już prowadzić rozmowy w dziewięciu językach, z możliwością dodawania kolejnych w miarę potrzeb. Dzięki technologii NLU, boty są w stanie rozpoznać i przewidywać język, w jakim rozmawia użytkownik, niezależnie od zmiany języka w trakcie interakcji. Jest to siła sztucznej inteligencji, która potrafi uczyć się i dostosowywać do potrzeb użytkownika.
SentiOne, działający na rynku od ponad 11 lat, inwestuje w rozwój technologii AI, dostarczając wsparcie dla firm na ponad 30 rynkach światowych. Firma widzi w nowej funkcji Multilanguage krok w kierunku jeszcze większego zadowolenia klientów oraz efektywnej obsługi na wielu językach, co jest kluczowe w dynamicznym otoczeniu biznesowym.